Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în gestionarea incidentelor
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în gestionarea incidentelor dedicat și competent pentru a se alătura echipei noastre. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei reacții rapide și eficiente la incidentele care afectează infrastructura IT și operațiunile organizației. Specialistul va fi responsabil pentru identificarea, investigarea și rezolvarea incidentelor, minimizând impactul asupra serviciilor și utilizatorilor finali. Rolul implică colaborarea strânsă cu echipele tehnice și de suport pentru a implementa soluții durabile și pentru a preveni reapariția problemelor. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și o înțelegere profundă a proceselor ITIL și a managementului incidentelor. De asemenea, este important să fie orientat spre detalii și să aibă experiență în utilizarea instrumentelor de ticketing și monitorizare. Acest rol oferă oportunitatea de a contribui semnificativ la stabilitatea și performanța infrastructurii IT a companiei, asigurând continuitatea afacerii și satisfacția clienților. Dacă sunteți pasionat de rezolvarea problemelor și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea și gestionarea incidentelor IT conform procedurilor stabilite.
- Identificarea rapidă a cauzelor incidentelor și aplicarea soluțiilor adecvate.
- Coordonarea cu echipele tehnice pentru rezolvarea eficientă a problemelor.
- Documentarea detaliată a fiecărui incident și a pașilor de remediere.
- Comunicarea clară și promptă cu utilizatorii afectați și cu managementul.
- Analiza tendințelor incidentelor pentru a preveni reapariția acestora.
- Participarea la dezvoltarea și îmbunătățirea proceselor de gestionare a incidentelor.
- Asigurarea respectării standardelor ITIL și a politicilor interne.
- Raportarea periodică a stării incidentelor către conducere.
- Formarea și suportul utilizatorilor în gestionarea incidentelor minore.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în gestionarea incidentelor IT sau suport tehnic.
- Cunoștințe solide despre procesele ITIL și bune practici în managementul incidentelor.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și în situații de urgență.
- Experiență cu instrumente de ticketing și monitorizare (ex: ServiceNow, Jira).
- Cunoștințe tehnice despre infrastructura IT și rețele.
- Orientare spre detalii și abilități analitice dezvoltate.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent.
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil, inclusiv ture de noapte sau weekend.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea incidentelor IT?
- Ce metodologii și procese ITIL ați aplicat în activitatea profesională?
- Cum gestionați situațiile de stres și presiune în timpul unui incident critic?
- Ce instrumente de ticketing și monitorizare ați utilizat?
- Puteți descrie un incident complex pe care l-ați rezolvat și cum ați procedat?
- Cum comunicați cu utilizatorii afectați în timpul unui incident?
- Ce măsuri luați pentru a preveni reapariția incidentelor?
- Cum colaborați cu alte echipe tehnice pentru rezolvarea problemelor?
- Sunteți disponibil pentru ture de noapte sau weekend?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate în domeniul IT?
